消费者选择跨境网购而非国内网购的主要原因

　　在成熟市场和新兴市场，跨境消费者热衷购买的商品类型也有所区别。尽管在本次调研涵盖的所有市场中，服装是消费者最常买的一类商品，不过在印度、印度尼西亚、巴西和沙特阿拉伯，不少受访购物者都表示对电子产品、智能手机配件以及鞋包等类别的商品更有兴趣。

 

　　消费者跨境网购的频率有多高？

 

　　平均而言，有35%的受访者表示每月至少会跨境购物一次。在同一时间段内，印度的这一数据为50%，居所有受访市场中的首位。紧随其后的是沙特阿拉伯和印度尼西亚，分别有37%和36%的受访者表示在一个月内曾进行跨境交易。

 

　　相比而言，美国、英国和墨西哥等市场的消费者频繁跨境购物的可能性较低。数据显示，大约1/3的英国和墨西哥受访者和1/4的美国受访者表示，他们每两三个月才会跨境购物一购买频率最高的跨境购物类别

 

　　1.婴儿用品

 

　　2.宠物用品

 

　　3.体育用品

 

　　4.玩具与游戏

 

　　5.家居园艺

 

　　消费者跨境购物的消费金额有多少？

 

　　调研报告显示，沙特阿拉伯消费者的平均单笔跨境交易额为152美元，居7个调查市场之首。印度跨境购物者紧随其后，平均单笔消费99美元，墨西哥和巴西市场的这一数据则为57美元。

 

　　相比之下，西方国家的消费者在跨境购物时往往对价格更敏感。其中，英国和美国消费者的平均单笔跨境交易额为26美元。纵观本次调研涵盖的所有市场，体育用品是单笔跨境交易额最高的品类，其次是婴儿用品。

 

　　跨境购物时，消费者对配送速度的期望如何？

 

　　在商品配送方面，消费者大都希望能在一周内到货，尤其是在运费自理时。在印度和印度尼西亚，部分跨境购物者甚至表示，如果运费由自己承担，那么他们希望能当天送达。

 

　　大多数支付运费的跨境购物者希望配送时间不超过6天对营销者的启示

 

　　放眼全球找寻新客户。

 

　　现如今，无论是消费者还是商家，都已摆脱地理位置的限制。对商家来说，可利用国际类似受众找到新客户，借助跨境多语动态广告和其他跨境营销解决方案吸引新客户的关注。详细了解在数字化时代如何开拓全球业务。

 

　　摸清客户需求，超越客户期望

 

　　某些地区的跨境购物者可能更偏爱购买特定品类的商品。对此，商家可通过开展客户调查或研究，找出更有可能青睐自己品牌或商品的受众人群。此外，也要考虑他们愿意为此花费的金额以及对商品配送的期望。

 

　　开诚布公，消除阻碍。

 

　　预先告知消费者是否需要额外支付任何运费或税费，并提供合乎实际的配送安排。打造零阻力购物体验，培养一批忠实的回头客。另外，考虑到消费者越来越希望与品牌直接互动，因此，商家不妨研究下如何利用消息工具来开展不受时空限制的业务宣传。